O OMS, ou Order Management System (Sistema de Gestão de Pedidos), é uma plataforma que gerencia o ciclo completo de pedidos desde o recebimento até a entrega e além. A ferramenta centraliza pedidos de vários canais, otimiza o processamento, controla o estoque, atualiza o status aos clientes, facilita logística, integrações com parceiros e faturamento, e fornece métricas para melhoria contínua. Em resumo, o OMS organiza todo o fluxo de pedidos para aumentar eficiência, reduzir erros e melhorar a rastreabilidade.
Listamos abaixo as funções que o sistema contempla:
- Centralização de pedidos:
Reúne pedidos de vários canais (site, app, telefone, parceiros) em um único sistema para facilitar o acompanhamento e distribuição das atividades.
- Roteirização e processamento de pedidos:
Seleciona a melhor forma de atender cada pedido considerando estoque, logística, regras de negócio e disponibilidade.
- Controle de estoque:
Verifica a disponibilidade em tempo real, atualiza níveis de inventário e gerencia reservas de itens para evitar vender o que não há.
- Atualização de status do ciclo do pedido:
Acompanha o ciclo do pedido (recebido, em preparação, enviado, entregue ou devolução) abrindo um canal de acesso de informação ao cliente.
- Fraude e qualidade:
Aplica validações de pedidos, verifica pagamentos e monitora inconsistências para reduzir riscos.
- Faturamento e cobrança:
Emite faturas, gerencia pagamentos e facilita a reconciliação contábil.
- Logística e envio:
Integra com transportadoras, calcula frete, prazos de entrega e gera etiquetas/roteirização.
- Devoluções e trocas:
Gerencia políticas de retorno, autorizações, reembolsos ou substituições.
- KPIs e relatórios:
Fornece métricas de desempenho (tempo de processamento, taxa de conclusão, SLA) e dashboards para tomada de decisão.
- Integrações:
conecta com ERP, CRM, marketplaces, gateways de pagamento e plataformas de envio para fluxo contínuo de dados.
- Compliance e rastreabilidade:
Mantém trilha de auditoria e assegura conformidade com políticas internas e regulamentações.
- Automação e regras de negócio:
Aplica regras para descontos, promoções, bundles, frete grátis e outras condições de negócio.
Conclusão
Esta ferramenta de automação é poderosa e aplicada corretamente trará uma qualidade de informações e processos otimizado processos e ampliando os ganhos financeiros e de processos.
