A importância da logística reversa para o comércio eletrônico

Logística reversa é a coleção de todos os processos que entram em jogo para mercadorias que se movem na direção inversa, ou seja, do cliente para o negócio. Aqui estão os processos mais críticos que são cobertos pela logística reversa.

Suporte ao cliente

Pode ser na forma de um call center, suporte por email ou bate-papo online. Muitas vezes, é uma combinação de todos esses métodos. A empresa de comércio eletrônico precisa se disponibilizar para uma conversa com o cliente, que pode querer devolver ou reparar os produtos adquiridos. Nenhum cliente deve sentir que é uma dor simplesmente porque deseja devolver as mercadorias.

Movimento físico de mercadorias

Há uma grande variedade de métodos pelos quais uma empresa de comércio eletrônico pode receber as mercadorias do cliente. Pode ser necessário que o cliente envie as mercadorias ou as entregue em locais designados. Alguns comerciantes organizarão uma coleta dos produtos na localização do cliente.

Armazenagem

Os bens físicos coletados precisam ser identificados, rastreados e armazenados. Esse é o objetivo do processo de armazenamento. Um armazém é normalmente um grande espaço de armazenamento nos arredores das principais cidades. Além do espaço de armazenamento, os grandes armazéns têm muitos dispositivos e processos automatizados para marcar e rastrear as mercadorias armazenadas.

Triagem

Triagem significa classificação de mercadorias com base em sua condição ou qualidade. Algumas mercadorias precisam ser reparadas e enviadas de volta. Outros devem ser vendidos como bens usados / defeituosos. Ainda assim, outros precisam ser vendidos como sucata. Para tomar essa decisão, a logística reversa inclui a importante etapa da triagem.

Reparar

Os reparos são um processo importante na cadeia de suprimentos de logística reversa – para devolver as mercadorias reparadas ao cliente ou revender as mercadorias devolvidas. Os reparos econômicos podem permitir que o centro de logística reversa se torne realmente um centro de lucro. De fato, o modelo de negócios de vários fornecedores terceirizados de logística reversa depende da venda de produtos recondicionados com altas marcações. Alguns chegam ao ponto de realmente fornecer garantias sobre os bens recondicionados.

Suporte pós-venda

Suponha que as mercadorias devolvidas sejam recondicionadas e vendidas para um novo cliente. Agora, o provedor de logística reversa se tornou o novo vendedor. Todos os aspectos do suporte pós-venda, como: manutenção do produto e suporte com um contrato de manutenção anual (AMC), são necessários mesmo no caso de mercadorias vendidas em segunda mão.

Usando um provedor de logística reversa de terceiros

Assim como a logística de um comerciante físico o comércio eletrônico pode ser terceirizada para um fornecedor de logística terceirizado, também existem fornecedores terceirizados especializados de logística reversa. São organizações especializadas em receber mercadorias dos clientes, recondicioná-las e vendê-las com grandes descontos.

Insights da indústria de comércio eletrônico

Curiosamente, as marcações que os provedores de logística reversa usam geralmente tendem a ser mais altas que a marcação original pelo comerciante de comércio eletrônico. Essa não é realmente a anomalia que parece, já que os comerciantes do comércio eletrônico podem ficar sobrecarregados com as mercadorias devolvidas. Quando esses produtos começarem a se acumular, o comerciante de comércio eletrônico não poderá continuar seus negócios habituais devido ao dinheiro bloqueado nesses produtos.

A logística reversa geralmente é mais sensível ao tempo do que levar as mercadorias ao cliente em primeiro lugar. Isso ocorre devido ao risco de obsolescência ou usabilidade dos bens devolvidos. Esse é um dos muitos fatores que motivam os provedores de comércio eletrônico a terceirizar sua configuração de logística reversa.

Uma parte significativa da logística reversa envolve destruir as mercadorias coletadas dos clientes. Os resíduos sempre foram uma questão controversa com a legislação em constante mudança. Como resultado, um fornecedor especializado em logística reversa geralmente está em uma posição melhor para descartar um produto de maneira compatível com a regulamentação.